Fecha
Modalidad
Duración
Inversión
De acuerdo con recientes estudios la diferenciación entre una empresa y otra no es el precio o el producto, sino la experiencia que te brindan. Adicional a ello, los aspectos más valorados al momento de elegir una marca son: confianza en la marca, simplicidad y el servicio.
Customer Experience es un generador de rentabilidad y de diferenciación en las organizaciones, CXDM te permitirá iniciar el camino o consolidar lo que tu empresa venga trabajando en ese campo.
CXDM es la certificación que te permitirá aprender a implementar un modelo integral de Customer Experience, recursos como el Mapa de Empatía, Customer Journey Map, el CX Blueprint, y de la mano de un referente internacional en el tema.
De acuerdo con recientes estudios la diferenciación entre una empresa y otra no es el precio o el producto, sino la experiencia que te brindan. Adicional a ello, los aspectos más valorados al momento de elegir una marca son: confianza en la marca, simplicidad y el servicio.
Customer Experience es un generador de rentabilidad y de diferenciación en las organizaciones, CXDM te permitirá iniciar el camino o consolidar lo que tu empresa venga trabajando en ese campo.
CXDM es la certificación que te permitirá aprender a implementar un modelo integral de Customer Experience, recursos como el Mapa de Empatía, Customer Journey Map, el CX Blueprint, y de la mano de un referente internacional en el tema.
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¿Por qué participar de esta certificación internacional?
Te vas a sumergir en una experiencia entretenida y disruptiva, donde aprenderás conceptos, modelos e instrumentos de aplicación inmediata en tu organización. Pondrás en práctica todo lo aprendido en un proyecto final en equipos, que será implementado en una empresa real. Podrás concebir un modelo integral de gestión de la experiencia, desarrollando habilidades las necesarias para crear una visión integral del mundo desde la customer experience. Harás red de contactos con participantes de empresas de diferentes países. Recibirás la certificación como experto en Customer Experience emitida por CX Latam Institute (EE. UU) y la Universidad Icesi (Colombia).
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¿Quiénes pueden participar?
Gerentes y ejecutivos de las áreas de experiencia del cliente, servicio al cliente, mercadeo, operaciones, ventas y en general, toda área que, de manera directa o indirecta, impacte sobre la experiencia de los clientes; que tengan interés en aprender a diseñar una estrategia de customer experience en sus organizaciones. Público en general, con relación e interés de actualizarse en las nuevas tendencias en el diseño de la experiencia del cliente.
Solicitar información
Estructura del Programa
Certificación
Se entregará doble certificación internacional:
- Certificación CXDM emitida por la Universidad Icesi, Colombia.
- Certificación CXDM Certified emitida por CX Latam Institute y Xcustomer Group (EE. UU.).
Se certificará a los participantes del programa, cuya asistencia virtual a los cursos sea igual o superior al 80% de las horas de clase programadas.
Estructura del Programa
Certificación
Se entregará doble certificación internacional:
- Certificación CXDM emitida por la Universidad Icesi, Colombia.
- Certificación CXDM Certified emitida por CX Latam Institute y Xcustomer Group (EE. UU.).
Se certificará a los participantes del programa, cuya asistencia a los cursos sea igual o superior al 80% de las horas de clase programadas.
Docente
- Conferencista y facilitador con más de 300 cursos y conferencias ofrecidos a participantes de 15 países. Socio fundador y CEO de Xcustomer Group (Perú y EE. UU).
- Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica, que se convirtió en el más vendido en Amazon México y Estados Unidos.
- Asesor y capacitador en empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Servientrega, Banco Davivienda, Nutresa, Coomeva (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreycorp, entre otras (Perú).
- Creador del programa de certificación Customer Experience Design & Management (CXDM), desarrollado para más de 5,000 personas de 15 países.
- Facilitador del modelo Disney y creador de los programas de Customer Experience de Uniandes, Icesi y Uninorte (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM católica (Perú).
- Cocreador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360.
