Atmósfera, valor de marca de la enseña y lealtad en el contexto colombiano

Edwin Lora Porras; Alejandro Mollá Descals; Irene Gil Saura

doi:10.18046/j.estger.2023.169.6136

Atmosfera, valor da marca e lealdade no contexto colombiano

Autores

Edwin Lora Porras Profesor, Facultad de Administración y Turismo, Institución Universitaria Mayor de Cartagena, Cartagena, Colombia. https://orcid.org/0009-0001-6731-3891
Alejandro Mollá Descals Catedrático, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de Valencia, Valencia, España.
Irene Gil Saura Catedrático, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de Valencia, Valencia, España.

DOI:

https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.169.6136

Palavras-chave:

valor da marca da loja, atmosfera, qualidade percebida, compromisso, lealdade

Resumo

Esta investigação levanta a influência que o ambiente do ponto de venda tem na criação de valor da marca e na fidelização de uma loja de retalho. Foi realizada análise quantitativa por meio de equações estruturais, utilizando a técnica de mínimos quadrados parciais. Foi analisado o caso de clientes de uma empresa de bricolage em Cartagena, Colômbia. Foram aplicadas 239 pesquisas entre novembro de 2019 e fevereiro de 2020. Os resultados mostram que a atmosfera é um antecedente chave que impulsiona o valor da marca. O valor da marca exerce um efeito mediador entre atmosfera e lealdade. Conclui-se que os efeitos da atmosfera se intensificam na presença do valor da marca, destacando o seu papel determinante na explicação da fidelidade à loja física.

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Publicado

2023-12-22

Edição

Vol. 39 No 169 Oct - Dic 2023

Seção

Artigos de pesquisa

Licença

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Como Citar

Atmosfera, valor da marca e lealdade no contexto colombiano. (2023). Estudios Gerenciales, 39(169), 489-501. https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.169.6136