Evolução da pesquisa científica sobre o Electronic Word of Mouth na indústria do turismo: uma análise bibliométrica
DOI:
https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.166.5415Palavras-chave:
boca a boca eletrônico, passeios turísticos, redes sociais, bibliometriaResumo
Avalia-se o estado da pesquisa boca a boca eletrônico no setor de turismo e formulou-se uma agenda de pesquisa. Por meio de análise bibliométrica, foram revisados 1017 artigos científicos indexados na Scopus entre 2008 e 2021. Indicadores descritivos, análise qualitativa de textos e mapas de redes sociais permitiram sintetizar a literatura. Seis fluxos de pesquisa foram identificados: classificação automática de texto, conteúdo gerado por turistas, valência eWOM, tomada de decisão, impacto do eWOM no desempenho e impacto na confiança. Para pesquisas futuras, sugere-se incluir tópicos como elementos que favorecem o eWOM, efeitos dos atributos de negócios no eWOM, fatores que impulsionam a geração do eWOM, mudanças no comportamento do eWOM e revisões online e gerenciamento de negócios.
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- 2024-05-08 (2)
- 2023-03-16 (1)
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