Evolución de la investigación científica sobre electronic word of mouth en la industria del turismo: un análisis bibliométrico

Carlos Fernando Osorio-Andrade; Carlos Alberto  Arango Pastrana; Augusto  Rodríguez Orejuela

doi:10.18046/j.estger.2023.166.5415

Evolução da pesquisa científica sobre o Electronic Word of Mouth na indústria do turismo: uma análise bibliométrica

Autores

Carlos Fernando Osorio-Andrade Profesor, Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valle, Cali, Colombia.
Carlos Alberto Arango Pastrana Profesor, Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valle, Cali, Colombia.
Augusto Rodríguez Orejuela Profesor, Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valle, Cali, Colombia

DOI:

https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.166.5415

Palavras-chave:

boca a boca eletrônico, passeios turísticos, redes sociais, bibliometria

Resumo

Avalia-se o estado da pesquisa boca a boca eletrônico no setor de turismo e formulou-se uma agenda de pesquisa. Por meio de análise bibliométrica, foram revisados 1017 artigos científicos indexados na Scopus entre 2008 e 2021. Indicadores descritivos, análise qualitativa de textos e mapas de redes sociais permitiram sintetizar a literatura. Seis fluxos de pesquisa foram identificados: classificação automática de texto, conteúdo gerado por turistas, valência eWOM, tomada de decisão, impacto do eWOM no desempenho e impacto na confiança. Para pesquisas futuras, sugere-se incluir tópicos como elementos que favorecem o eWOM, efeitos dos atributos de negócios no eWOM, fatores que impulsionam a geração do eWOM, mudanças no comportamento do eWOM e revisões online e gerenciamento de negócios.

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PDF (Espanhol)

Publicado

2023-03-16 — Atualizado em 2024-05-08

Versões

2024-05-08 (2)
2023-03-16 (1)

Edição

Vol. 39 No 166 Ene - Mar 2023

Seção

Artigos de revisão

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Como Citar

Evolução da pesquisa científica sobre o Electronic Word of Mouth na indústria do turismo: uma análise bibliométrica. (2024). Estudios Gerenciales, 39(166), 110-113. https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.166.5415 (Original work published 2023)