Impactos da pandemia de COVID-19 sobre o empreendedorismo digital nas instituições bancárias brasileiras: uma análise à luz das forças isomórficas

Autores

  • Alexandre Rodrigues Pinto Doutorando, Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Nove de Julho, São Paulo, Brasil. https://orcid.org/0000-0001-9846-1064
  • Tainá Alves dos Santos Doutoranda, Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Nove de Julho, São Paulo, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-5182-4312
  • Cristina Dai Prá Martens Professora, Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Nove de Julho, São Paulo, Brasil. https://orcid.org/0000-0003-0955-9786

DOI:

https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.158.4446

Palavras-chave:

empreendedorismo digital, teoria institucional, setor bancário, isomorfismo, COVID-19

Resumo

Este estudo tem como objetivo avaliar as mudanças ocorridas em instituições bancárias brasileiras tradicionais em direção ao empreendedorismo digital, em decorrência da pandemia de COVID-19. A pesquisa é de natureza qualitativa e exploratória e foi realizada nas instituições Itaú Unibanco, Bradesco e Banco do Brasil. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e avaliados sob a ótica do empreendedorismo digital e do isomorfismo institucional. Os resultados evidenciam mudanças na operacionalizaçãodos negócios e no relacionamento com os clientes, com destaque à migração da quase totalidade de produtos e serviços do formato físico para digital e avanço dos segmentos e escritórios digitais nas instituições. Com relação ao isomorfismo, identificou-se a existência de movimentos coercitivos, miméticos e normativos.

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Publicado

2021-02-05

Como Citar

Impactos da pandemia de COVID-19 sobre o empreendedorismo digital nas instituições bancárias brasileiras: uma análise à luz das forças isomórficas. (2021). Estudios Gerenciales, 37(158), 113-125. https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.158.4446