Management control levers in hospitals: the influence of accreditation on other management control systems

Marcia-Zanievicz da Silva; Micheli-Aparecida Lunardi; Alyne-Cecilia Serpa-Ganz; Vinícius-Costa da Silva-Zonatto

doi:10.18046/j.estger.2020.155.3562

Autores

Marcia-Zanievicz da Silva Professor, Graduate Program in Accounting and Administration, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil https://orcid.org/0000-0003-1229-7705
Micheli-Aparecida Lunardi Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil https://orcid.org/0000-0003-0622-928X
Alyne-Cecilia Serpa-Ganz Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil https://orcid.org/0000-0002-7192-6033
Vinícius-Costa da Silva-Zonatto Professor, Graduate Program in Accounting, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brazil https://orcid.org/0000-0003-0823-6774

DOI:

https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.155.3562

Palavras-chave:

acreditação, hospitais, sistema de controle de gestão, alavancas de controle

Resumo

O objetivo do estudo é identificar a influência da acreditação nos Sistemas de Controle de Gestão (SCG) antes e após a implementação da acreditação. Para isso, foi realizada uma pesquisa, com uma amostra de 92 respondentes (profissionais responsáveis pela implementação da acreditação) e utilizou-se o teste t para avaliar a diferença entre as duas amostras (antes e após a implementação da acreditação). Os resultados mostram que, após a implantação da acreditação, os sistemas de controle gerencial (crenças, fronteiras, diagnóstico e interativo) apresentaram melhorias significativas em seus processos, caracterizando melhor gerenciamento e qualidade para o hospital acreditado. Ao analisar o uso equilibrado das ferramentas de controle gerencial que maximizam o controle organizacional das empresas, espera-se que contribua para uma melhor prestação de serviços e para a maximização de recursos organizacionais geralmente escassos, à luz das crescentes demandas do setor de saúde.

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