CASO DE ESTUDIO. SEXTA-FEIRA NEGRA (publicado em espanhol)
DOI:
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70177-2Palavras-chave:
Gestão de risco, gestão de continuidade, gestão de disponibilidade, metodologia de ITILResumo
O seguinte estudo de caso tem por objetivo apresentar a situação complexa que é gerada em uma grande empresa de produção de matérias primas para o setor da construção, quando o sistema integrado de informação de que dispõe entra em colapso, comumente chamado: “caiu o sistema”. Essa falha gera uma restrição sobre as atividades de logística relacionadas com o centro de distribuição que despacha os pedidos a nível nacional, na data de encerramento das vendas no final do mês. Isso impede faturar os pedidos e, portanto, gera incumprimento nas entregas dos pedidos, insatisfação do cliente e possível perda de pedidos e não cumprimento da cota de ventas da empresa afetando o estado dos resultados.
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