GOVERNANÇA E QUALIDADE EM GESTÃO PÚBLICA (publicado em espanhol)
DOI:
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70176-0Palavras-chave:
Governança, gestão pública, qualidade, certificação, processosResumo
Essa investigação enfoca o estudo da incorporação da qualidade nas funções do governo e gestão pública. Através de uma revisão bibliográfica dos últimos 15 anos, se analisam as mudanças globais e seus efeitos nas transformações do Estado, para propor o enfoque da nova governança. Com base nesse quadro geral, é planeada a convergência entre a nova gestão pública e qualidade, a partir da experiência de reforma administrativa aplicada nos governos latino-americanos nas duas últimas décadas. Finalmente, se analisam as contribuições do modelo de gestão da qualidade e a certificação de serviços através da aplicação das normas ISO 9000 e da análise de processos nas organizações públicas.
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