Lidando com terremotos e COVID-19: uma perspectiva da gestão do relacionamento com o cliente . estud.gerenc. [Internet]. 23º de abril de 2021 [citado 17º de julho de 2024];37(159):318-31. Disponível em: https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/4435