“PROPOSTA METODOLÓGICA PARA MEDIR A QUALIDADE DO SERVIÇO DE CONSULTAS EXTERNAS EM MEDICINA GERAL (publicado Em Espanhol)”. Estudios Gerenciales, vol. 120, nº 27, setembro de 2011, p. 185-04, https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70175-9.