“GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO (publicado Em Espanhol)”. 2008. Estudios Gerenciales 24 (109): 37-64. https://doi.org/10.1016/S0123-5923(08)70053-6.