CASO DE ESTUDIO. CAMINO A LA EXCELENCIA

Autores/as

  • Martha Cecilia Jaramillo Mejía Universidad Icesi
  • Alejandro Arteaga Montero
  • Carmenza Macía Mejía

Palabras clave:

MEJORAMIENTO CONTINUO, CALIDAD, COMPETITIVIDAD, INDICADORES DE SALUD, CERTIFICACION ISO 9000, PROCESOS, GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD

Resumen

Se trata de cómo una InstituciónPrestadora de Servicios de Salud,creada para dar atención a problemasmédicos de alta complejidad, luego decinco años de funcionamiento y conbase en el mejoramiento continuo,decide implementar un Sistema deGestión de Calidad bajo la NormaISO 9000:2000, para garantizar lapermanencia de servicios de excelentecalidad y lograr mayor competitividaden el mercado al cumplir estándaresinternacionales y así poder posicionarsenacional e internacionalmentecomo una alternativa en laprestación de servicios de salud conorientación académica.Una vez certificada bajo la normala entidad se ve enfrentada a la normatividadlegal vigente y a nuevosretos.

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Publicado

2005-03-31

Número

No. 94 Ene-Mar 2005

Sección

Artículo de investigación

Licencia

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Cómo citar

CASO DE ESTUDIO. CAMINO A LA EXCELENCIA. (2005). Estudios Gerenciales, (94), 107-147. https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/155