Para cualquier negocio, resulta más caro captar un cliente nuevo que fidelizar a los actuales. Entonces…. ¿Por qué las empresas no cuidan más las experiencias de sus clientes?

Si tu experiencia del cliente es buena, conseguirás que tus clientes te recomienden, generando así conversaciones positivas. Si tú experiencia no es tan buena, no solo dejarás de recibir clientes recomendados, sino que los que han confiado en ti se irán con la competencia.

Si logras convertir tu experiencia al cliente en un factor diferencial o en una ventaja competitiva, colocando a tu cliente en el centro de tu estrategia, haciéndolos sentir únicos, harás crecer tu negocio.