El service Blueprint como se conoce desde su aparición, es una herramienta de diseño muy usada en Customer Experience, sirve para rediseñar procesos, mejorarlos y optimizarlos!
Esta herramienta y el Customer Journey Map, son muy importantes dentro de la estrategia de Customer Experiencie.
- Diseñar un plano detallado de la experiencia del cliente
- Rediseñar procesos para hacerlos más ágiles y eficientes
- Identificar puntos de dolor de la experiencia del cliente
- Definir planes de acción
- Identificar riesgos en la experiencia
- Diseñar planes de contingencia
- Identificar los momentos más importantes de la experiencia
- Diseñar momentos WOW
