Fundamentalmente lo usan para comparar precios, aunque también recurren a pedir consejo sobre compras, revisar ofertas, guardar publicidad, o localizar promociones.
El teléfono móvil está tan integrado en nuestra vida diaria que prácticamente forma parte de nosotros mismos. Esto explica, por ejemplo, que el 55% de los consumidores lo utilicen constantemente mientras realizan sus compras en establecimientos físicos, entre otras cosas para poder comparar online los precios de productos similares al deseado. Al menos, esta es la principal conclusión que refleja el estudio “El Futuro de los Pagos 2020” de UniversalPay, que revela además que el móvil está relacionado con una serie de tendencias de consumo que no dejan de crecer entre los compradores.
De hecho, a todo ello hay que sumarle más de un tercio, el 34,2% concretamente, que lo utilizan además para sacar fotografías con ofertas y publicidad que van encontrando. Este porcentaje se eleva hasta el 45% cuando se refiere a hacer fotografías de los propios productos que despiertan interés. Además, casi un 25% de los compradores utilizan el smartphone para pedir consejo en Internet antes de adquirir un producto, y otro 20% decide comprar vía online un producto parecido al que ven en la tienda física.
Tal y como constata el informe, el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta fundamental en el desarrollo del m-commerce y de los m-payments, opciones que contribuyen a la consolidación del comercio unificado y de los pagos integrados, dos conceptos clave para el éxito definitivo de la experiencia de usuario en la digitalización de los pagos.
Jaime Domingo, director general de UniversalPay, asegura que “estos hábitos de consumo, cada vez más frecuentes, favorecen la reducción de costes de los comercios, generan una mayor conveniencia y una menor fricción de los consumidores a la hora de enfrentarse al proceso de compra”. Por eso, destaca Domingo, “es importante crear una plataforma de comercio común que dé una vuelta de tuerca a la omnicanalidad, rompiendo los muros de los canales internos y centrándose en la experiencia de usuario”.
En este sentido, y según recoge el estudio, la apuesta de los negocios por el comercio unificado incluye además la implementación de APPs propias para el teléfono, soluciones m-POS y otras herramientas centralizadas en una única base de datos, es decir, la integración de todos los canales de venta y de todos los procesos de compra, para optimizar costes, generar ventas incrementales y proporcionar una experiencia de usuario unificada.
Para que esta unificación de canales sea completa y efectiva es necesaria además una integración del sistema de transacciones que permita conectar todos los canales del negocio con los terminales de pago de la tienda. Aunque, según “El Futuro de los Pagos” de UniversalPay en la actualidad solo 1 de cada 4 comercios tiene integrados en un mismo reporte los canales offline y online, se trata de una tendencia al alza, que va a automatizar toda la operativa diaria reduciendo los tiempos de gestión de los negocios e integrando múltiples operativas de pago.