Blueprint & Customer Experience

El service Blueprint como se conoce desde su aparición, es una herramienta de diseño muy usada en Customer Experience, sirve para rediseñar procesos, mejorarlos y optimizarlos!

Esta herramienta y el Customer Journey Map, son muy importantes dentro de la estrategia de Customer Experiencie. 

¿Para qué sirve?

• Diseñar un plano detallado de la experiencia del cliente
• Rediseñar procesos para hacerlos más ágiles y eficientes
• Identificar puntos de dolor de la experiencia del cliente
• Definir planes de acción
• Identificar riesgos en la experiencia 
• Diseñar planes de contingencia
• Identificar los momentos más importantes de la experiencia
• Diseñar momentos WOW