abril 2011 Archives
COMMUNITY MANAGER
href=”http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/linaemi2011/files/2011/04/community-manager.jpg”>
El Community Manager es un facilitador entre la empresa y los usuarios. La principal función es iniciar a los usuarios en la esfera social de la comunidad. Es la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses. Es la que se encarga de gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.
El Community Manager puede ser:
Corporativo: En este caso, se trabaja bajo la identidad del logotipo. De esta forma aumenta considerablemente la presencia de la marca en la comunidad ya que en cada una de las atribuciones aparece el sello de la empresa. Esta fórmula facilita que diferentes personas trabajen de forma simultánea, incluso modificarse completamente el equipo de trabajo sin que el usuario note diferencia alguna. A pesar de esta ventaja los Community Manager corporativos tienen dos inconvenientes muy importantes: la exigencia del usuario/cliente al Community Manager es tan alta como la que pide a la marca. Por tanto, no caben errores personales porque todos serán percibidos como errores corporativos. Por otro lado, al no existir un rostro detrás de ese logotipo, la capacidad social percibida se limitará considerablemente.
Personal: En este caso, se actúa como un empleado concreto de la compañía con nombres, apellidos y fotografías. Los Community Manager personales superan las limitaciones del perfil corporativo, aunque los usuarios necesitarán tiempo para entenderlos como similares.
El problema más inmediato al que se enfrenta este perfil es el efecto arrastre que puede originarse cuando un Community Manager cambia de trabajo. En cualquier caso, el valor de la compañía y la misión de la comunidad tienen que ser un argumento suficiente para que un Community Manager no ejerza ese efecto.
Los Community Managers personales pueden ser unipersonales o pluripersonales en función del tamaño, la extensión, complejidad de la comunidad y presupuesto del departamento. La división de tareas, aunque el usuario no tiene por qué reconocerla, permite atender de forma rápida y eficaz las diferentes cuestiones que se puedan plantear en el día a día.
PAPEL ACTUAL DEL COMMUNITY MANAGER EN COLOMBIA
Actualmente ya se le está prestando atención a esta persona importante para la compañía, en algunas páginas de empleo por ejemplo, el empleo.com, se están publicando ofertas para estas personas, reconociendo que el mercado digital se está dinamizando, pues nacen propuestas de distintos sectores económicos en la industria colombiana para contactar personal que maneje su estrategia digital.
El Community Manager en Colombia o Su Condición profesional, como indica el profesor Enrique Dans, – “La figura va mucho más allá de “animar” o de generar conversación, es en realidad un auténtico embajador de la marca en la red, una persona que no necesita únicamente tener sensibilidad social y sentido común, sino también el nivel de responsabilidad apropiado como para tomar decisiones rápidas o dirigirse a las instancias adecuadas”.
Así mismo como señala Iñaki Huerta, -“Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos más canales”, entre ellos los inweb y los que están offweb, es decir la gestión propia que requiere ser un participe activo en la estrategia digital del sitio web corporativo, por supuesto, teniendo claros los lineamientos de la estrategia de mercadología digital, los offline, gestionar el branding de la marca de forma digital.
En Colombia por ejemplo, se puede gestionar en las distintas comunidades virtuales teniendo relevancia también en el contorno no sólo de las Redes Sociales, sino también en las listas de distribución, los grupos de noticias en blogs, foros, cuenta Twitter o página de Fans en Facebook. Interactuando directamente con el público objetivo, conociendo sus necesidades, sus hábitos e incluso empatizando con la audiencia, creando un vínculo que ayude a favorecer y posicionar la marca dentro del mundo de las redes sociales
Se debe tener en cuenta que en Colombia tenemos vacios enormes en esto, pues son pocos los sitios especializados, se pueden crear, por supuesto pero empezando donde se concentra el grueso de los interesados, tal vez facebook creando un grupo que trate temas afines y que nos permitan ver los insights propios de una investigación de mercado, así optimizamos las estrategias de mercadología.
MARKETING VIRAL
El marketing viral, es un enfoque de marketing de “boca a oído”, que centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al contagiado la posibilidad de pasar una información lo más sencilla y rápidamente posible. El punto fuerte, como es propio de los virus, es la facilidad con la que puede ser contagiado. A mayor facilidad, mayor eficacia y por tanto mayor contagio. Esta comunicación es muy barata y, al mismo tiempo, mucho más efectiva, ya que su credibilidad se incrementa. Su efectividad depende de lo contagioso que sea el mensaje, que también se suele conocer como ‘meme’.
Uno de los problemas del marketing viral son sus efectos secundarios, Si se consigue infiltrar información veraz e información incorrecta de manera que el poseedor de la misma no pueda distinguir una de otra, se genera desconfianza y acaba por dudarse de todo. Por tanto, una porción pequeña de información incorrecta contamina a información veraz haciendo que toda sea tratada como falsa.
El objetivo fundamental para causar expectación requiere sin duda que el mensaje viral reúna algunos elementos indispensables. Entre ellos los aspectos que conllevan a despertar nuestro verdadero interés y todo tipo de sentimientos atraídos por un falso echo o acontecimiento insólito o expectante.
No están escritas ni definidas las barreras morales ni los límites que no deberían sobrepasarse cuando se pretende generar esa gran expectación recurriendo al marketing viral. Sin embargo en ocasiones, los efectos generados han provocado verdaderas psicosis y pánicos inducidos con mensajes y acciones que han superado la verdadera realidad atacando directamente a la conciencia colectiva.
La primera evidencia de ello se remonta hasta el año 1938, cuando Orson Wells transmitió por radio la noticia de una supuesta invasión alienígena, que en realidad correspondía a la narración de una adaptación de La Guerra de los Mundos, que provocó un verdadero pánico entre más de un millón de personas.
Décadas más tarde, un 17 de noviembre del 2009 otro caso similar se producía en Italia tras la divulgación por parte de algunos medios de la aparición de un OVNI sobrevolando la localidad de Cagliari, provocando el pánico entre más de 2000 personas y lo más curioso, detectándose más de 70 casos de personas que aseguraban haber sido testigos de aquel “suceso inexistente” que finalmente correspondió a una agresiva campaña de marketing viral.
Cada uno de estos casos no dejan de ser meros ejemplos que demuestran el verdadero potencial e impacto que puede llegar a generarse a través de las acciones de marketing viral bien elaboradas y planificadas.
Muchas empresas han elegido el marketing de guerrilla como una fórmula para llegar a los consumidores en cierta forma que pueda “afectarlos”, de una forma efectiva y a menor escala, sin la necesidad de realizar grandes inversiones gracias a una utilización de los recursos disponibles de una forma mucho más eficiente, donde la creatividad es sin duda el ingrediente por excelencia.
<a
El Marketing Viral puede ser algo bueno para las empresas en Internet, especialmente para las pequeñas empresas que recién comienzan. También puede representar la campana de la muerte para estas mismas empresas.
No es posible hacer que un producto se transforme en “viral”. Si es lo suficientemente bueno, ello tan sólo ocurre.
Por supuesto que se puede utilizar el marketing viral, pero no se puede forzar a que ocurra el proceso viral.
La gente adora compartir las cosas buenas con sus amigos y familiares… pero también son muy rápidos para difundir una mala experiencia o el nombre de la empresa que piensan que los estafó….tal vez, incluso, mucho más rápidos.
El marketing viral puede ser de gran ayuda para posicionar los productos de nuestra empresa de una forma original, generar expectación o aumentar el reconocimiento de marca, complementando las acciones más tradicionales.
Entre las ventajas del marketing viral destacan:
•Calidad del impacto: El receptor del mensaje participa de forma activa, y al contrario que en otros casos, su actitud / estado de ánimo es positiva, en contraste con la pasividad implícita en otros tipos de publicidad más tradicionales.
•Mayor credibilidad y experiencia del usuario con nuestra marca.
•Diálogo más fluido con el mercado, conociendo qué se dice de nosotros y permitiéndonos influir en estos diálogos.
•Ahorro en medios: La irrupción de las redes sociales ha multiplicado las posibilidades de difusión de los mensajes entre los destinatarios del mismo. La web 2.0 jugará un papel cada vez más importante en las acciones de marketing BTL, ahorrándonos costes en la compra de espacio en los medios tradicionales.
•Segmentaciones más precisas: Las acciones que implican participación del usuario permiten recoger información que puede ser utilizada para segmentar en función de criterios actitudinales. Esto nos permitirá tener un target mucho mejor definido, aumentando la rentabilidad de futuras campañas.
FUENTES:
http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad
http://blog.e-mipyme.com/2010/11/el-community-manager-en-colombia.html
http://www.b-leo.com/?p=579
http://esnegocios.com/content/view/325202/Los-efectos-del-marketing-viral-en-internet.html
http://www.microsiervos.com/archivo/leyendas-urbanas/problemas-marketing-viral.html
http://www.marketingempresarial.org/2011/04/marketing-viral-y-sus-efectos.html
ESTRATEGIA E-MARKETING
MARKETING EN MOTORES DE BÚSQUEDA
Es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. Desde hace tiempo se viene hablando de una necesaria evolución de los motores de búsqueda actuales, con el objetivo de mejorar los resultados frente a los usuarios. Si bien muchos especialistas consideran que estas mejoras podrían llegar a darse a partir de la implementación de la denominada web semántica, ya existen hoy algunos emprendimientos que han tratado de mejorar lo hecho por los motores tradicionales y sus algoritmos de indexación.
Un caso interesante es el de scour, un buscador que frente a una búsqueda reacciona del siguiente modo:
1. Busca los principales resultados de los tres motores más poderosos; Google, Yahoo y MSN,
2. Por defecto los resultados que se mostrarán son una mezcla de los 3 buscadores, separados en una especie de “folders”,
3. Luego suma algo aún más interesante que es la posibilidad de que votes y comentes cada resultado, lo que será tenido en cuenta para las próximas indexaciones,
4. Finalmente, en agradecimiento por tu contribución, suma a tu cuenta virtual créditos para un sistema de recompensas con Visa.
5. También permite invitar amigos para sumar aún más puntos.
MARKETING EN MOTORES DE BÚSQUEDA
PUBLICIDAD ONLINE
Es una nueva forma de publicidad en formato digital especialmente promovida en los portales y sitios de Internet. Existen dos grandes categorías de publicidad online: publicidad display (banners y demás formatos visuales) y publicidad en buscadores.
La característica es que está presente desde que uno ingresa a la página o correo donde se la publicita.
Una forma muy popular de publicidad online son los anuncios contextuales. Este sistema realiza un rastreo de la página y muestra aquellos anuncios de productos o servicios acordes con las palabras contenidas en la misma.
Las principales empresas dedicadas a la publicidad contextual son Google, Yahoo! y MSN.
La principal ventaja de la publicidad online es el coste, sensiblemente más económica que otro tipo de medios. Pero no es esta la única, también tiene la ventaja de la inmediatez, el destinatario del anuncio puede acceder al producto o servicio al instante (haciendo clic en el link). Por su parte, el anunciante paga (en la mayor parte de las ocasiones) por cada visita que recibe.
Una desventaja es que el rango es muy poco preciso porque la información que dan los gestores de publicidad es poca. Sí es un hecho constatable que cada vez abundan más páginas dedicadas únicamente a mostrar anuncios y que se han venido en llamar PPF. Dichas páginas son consideradas por la mayoría como un fraude en sí mismas, por cuanto buscan el clic por necesidad (el visitante hace clic en los anuncios porque no tiene otro contenido en la web).
Entre la publicidad online está el Banner, Ventanas flotantes, Intersticials, Banners extensibles, cursores animados, entre otros.
MARKETING DE AFILIACIÓN
El marketing de afiliación significa que una compañía o individuo -merchant- ha puesto en marcha una forma automática para que una persona -afiliado- reciba comisiones por promocionar sus productos o servicios.
La librería online líder en el mundo, Amazon.com, fue la primera compañía que promovió fuertemente el marketing de afiliados en Internet. Posiblemente usted se ha cruzado con algún banner de Amazon.com…
La mayoría de los navegantes de la web ya han visto incontables avisos como estos en todo tipo de sitios Web. Típicamente son banners de publicidad que dicen “Haz clic aquí” (por el beneficio que está siendo promocionado), más y más seguido, se están usando enlaces basados en texto y usualmente con mejores resultados. También hay avisos de marketing de afiliados en boletines electrónicos, firmas de e-mails, artículos, hasta en publicidad impresa.
El marketing de afiliados le permite al merchant pagar sólo por la gente que está realmente haciendo lo que éste desea (un clic en un link, la vista de un banner, el llenado de un formulario web, la compra de un producto). Este es el marketing enfocado por antonomasia… Llegar a las personas correctas, las personas listas para comprar -y precisamente mientras están pensando en ello.
Por otra parte, para el afiliado, ésta es -quizás- la forma más rápida de empezar a hacer dinero en la Internet, pues si no tiene mucho tiempo para dedicar a los negocios online, puede concentrarse en la publicidad para otros y ni siquiera tener que producir (ni almacenar, ni enviar) un producto o servicio usted mismo.
MARKETING VIRAL
Técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias “inusuales”, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
Elementos de una Campaña de Marketing Viral
1) El mensaje: El mensaje es el elemento más importante del marketing viral, si éste no ofrece un contenido seductor, se convertirá en un simple mensaje publicitario. Para ello se debe crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para que se propague como un virus y que además sea fácilmente relacionado con la marca involucrada explícita o implícitamente. Para una gran variedad de rubros, los mensajes virales con temáticas de humor, son los más eficaces y con mayor grado de propagación, pero debe tenerse cuidado para que el contenido humorístico no perjudique la imagen del producto, servicio o empresa.
2) El elemento Viral: El elemento viral es el causante de la propagación del mensaje, este puede ser un producto, un premio, un servicio o el mensaje en si mismo. Los incentivos de cualquier tipo suelen ser efectivos en una campaña de marketing viral ya que son atractivos para la audiencia. Un ejemplo de ellos son las aerolíneas que realizan sorteos de pasajes y cuando la persona recomienda la promoción a amigos, aumenta las posibilidades de ganar un determinado premio.
3) El medio de propagación: Este elemento hace referencia a los diferentes métodos utilizados para que se propague el mensaje, dependiendo del tipo de audiencia al que queremos dirigirnos, ya sea una audiencia masiva o específica. Facebook y Twitter están en la delantera como herramienta de difusión.
4) El “sneezer”: alguien reconocido dentro de su comunidad que le da cierto valor y veracidad al mensaje.
