15 thoughts on “”

1. El Caso Farmalin, es un tipico caso de unidades o departamentos separados, con objetivos individuales y ausencia de objetivos en comun o corporativos, se observa que Ventas, Mercadeo y Finanzas se orientan a volumenes y pesos y Planeacion y compras en tiempos de respuesta.

   Observando que uno de los puntos de conflicto son la venta de productos con volumenes por encima del forecast de la empresa en tiempos menores a los lead time de los proveedores.

   Lo anterior ademas degenerar conflictos internos, debilita la imagen comercial de la empresa por futuros incumplimientos.

   La Gerencia deberia desarrollar un plan de accion:

   Revisaria el portafolio de productos actuales, en rotacion, inventarios, margenes y lead time, para luego analizarlos y tomar la decision de mantener o filtrar algunos de ellos

   Investigaria la competencia con portafolio similar y sus tiempos de respuesta
   asi revisaria sus esquemas de negociacion.

   Una vez hecho eso conformo de nuevo el portafolio mas rentable para la empresa.

   Realizo un comite interdisciplinario con Ventas, Mercadeo, Finanzas, Planeacion y Compras para traducir los pesos, unidades y margenes de los productos y generar un forecast actual y proyectado, para luego consolidarlo, por los integrantes del comite y validarlo a la empresa

   Una vez realizado esto se replica a la operacion de ventas y alinear todo el proceso desde ventas hasta compras

2. Aunque el caso es algo caricaturesco evidencia la realidad de muchas empresas. La cual consiste en los serios problemas de comunicación, estos se originan en los diferentes idiomas que hablan las áreas involucradas, cada idioma depende de los intereses y los indicadores del área:

   – La cuota de venta.
   – El flujo de caja.
   – Los tiempos de entrega de insumos.
   – Las horas maquina.
   – Los días cartera.
   – Las horas extras.
   – Etc.

   Mientras no se unifiquen idiomas y criterios esto siempre va a pasar, esta es la razón por la cual se necesitan personas en la organización que apoyados de recursos tecnológicos se encarguen de mantener una excelente comunicación horizontal entre las áreas.

3. En esta empresa lo que necesitan hacer con urgencía es un Sales & Operation Planning, muchas compañías realizan este tipo de reuniones con el fin de sincronizar los pronosticos y poner a marchar todas las áreas (produccion, logistica, mercadeo, planeacion, finanzas y ventas) hacía el mismo lado.
   En este espacio se deben analizar los pronosticos de la demanda, validar la producción de acuerdo a la capacidad de planta y el area de compras corroborar con la capacidad de los proveedores sus lead times para que todos tengan argumentos claros para enfrentar la producción y ventas de cada uno de los meses segun los forecast.
   Tambien es indispensable tener una herramienta que sincronice todas las áreas y establecer metodos de planeacion de demanda, esto podria lograrse a traves de una ERP.
   Por ultimo se debe tener un buen sistema de información interno, que en este caso no existen ya que cada una de las areas hala para su propio lado y solo piensan en particular y no general. Se debe fomentar una buena comunicación interna para estar acorde con las decisiones de los otros y que los compromisos sean acordados en conjunto para poder satisfacer las necesidades de los clientes evitando problemas de faltantes.

4. “!!!Esta compañía es de locos!!!” Realmente no lo creo, la situación expuesta en el caso farmalin refleja las consecuencias de la pésima dirección de una compañía, pues la gerencia debe asegurar que los canales de comunicación sean efectivos, y permitan que el idioma financiero y comercial tengan una traducción clara en el idioma de la producción.
   Es indispensable que el área comercial conozca las debilidades que tiene la compañía en cuanto a: capacidad de producción, tiempo de entrega de producto y materiales, tránsitos, coberturas, compromisos de producción(negociaciones anteriores), con esta información puede cerrar un negocio sin poner en riesgo el que esta cerrando y los que ya cerro, mantenga la buena imagen de la compañía frente a sus clientes y evite multa por incumplimientos en entregas.
   El área productiva necesita conocer los requerimientos del área comercial a fin de que pueda optimizar sus procesos y entregar las cantidades especificas en los tiempos establecidos.
   Es indispensable involucrar a todos los responsables de los procesos desde la comercialización y distribución hasta la producción de los producto para evitar incurrir en gastos adicionales porque no se tiene completa la información.

5. La falta de comunicación, la ausencia de los adecuados canales entre las diferentes áreas de esta compañía y la falta de conocimiento de los integrantes de cada área está generando graves inconvenientes, entre los que se puede destacar la generación de sobrecostos en los fletes de los productos que no son trasmitidos al cliente final. En general una perdida de rentabilidad. Un incremento en el tiempo de rotación de los inventarios. Se tiene lo que no se necesita y no se tiene lo que se necesita. Esto tiene un costo de capital.
   Cada área en general se nota que esta tirando para su lado, sin tener en cuenta los requerimientos de las demás áreas de la compañía.
   Por otro lado también esto está deteriorando la imagen de la compañía frente al cliente, lo anterior por no cumplimiento de entregas.

6. Según el caso de Farmalin, el diagnostico es que esta empresa tiene un material humano de una capacidad explendida en el trabajo individual, ya que cada area hace su mayor esfuerzo para alcanzar cifras altas, contratos extraordinarios, etc…, pero QUE ES RECURSO HUMANO VALIOSO SI NO PUEDEN TRABAJR EN EQUIPO ESTAS PERSONAS?? Y MUCHO MENOS SI HABLAMOS QUE UNA EMPRESA LA CONSITUYE UN EQUIPO?

   bueno esto es lo que le pasa a esta empresa en este caso, ya que los departamentos estan todos aislados uno de otros, en donde las barreras de información son tan altas que muchos departamentos que tienen que estar sincronizados, como el de producción y ventas no tienen la misma información y por ende hacen las cosas al reves.

   Esta empresa, ademas de que todo los tienen descincronizado, hacen contratos que ni siquieran pueden cumplir, a lo que me refiero es que hacen contratos con sus clientes solo pensando en la plata que van a ganar cuando la producción de los PT esten en manos de los clientes pero nunca piensas ocmo vana lograr producir y todo lo que acarrea el comprometerse a un pedido tan alto.

   Creo que para poderle dar una solución rapida y eficaz, esta empresa debe primero manejar un flujo de información interna libre, que todos los departamentos la puedan accesar y que obviamente se reunan cada vez que haya un pedido grande o cada 15 o cada mes dependiendo del evento, ya que para poder que esta informacion la manejen todos y se puede palenar una estrategia de produccio, venta, etc se debe tener en cuenta una teoaria llamada ingeniera concurrente en donde los departamentos no son aislado uno de si, sino que todos hacen parte de un equipo que es la empresa.

   por eso creo yo que a la empresa lo que le falta es una organizacion desde que se piensa en hacer un contrato con un cliente hasta el despacho del PT, y en esa trayectoria se tiene QUE INVOLUCRAR TODOS LOS DEPTOS DE LA EMPRESA Y FORMULAR UNA ESTRATEGIA.

7. ANALISIS
   La cadena de suministros de Fermalin está compuesta por:
   • Proveedores que en te caso son los que les proporcionan materia prima y algunos productos como materia las vitaminin 1.
   • Empresa que es Farmelin, fundada hace más de 50 años y dedicada a la fabricación y venta de vitaminas, pastillas para el dolor de cabeza, dolores musculares, gastritis, diabetes, antibióticos, anticonceptivos, leche para niños y otras drogas especializadas, sus clientes principales son Hospitales y Clínicas privadas y del sector público, distribuidores y grandes cadenas de droguerías.
   • Canales de distribución por el cual distribuyen sus productos a las sucursales como la de Medellín y a los compradores como droguerías, hospitales y clínicas y distribuidores
   • Consumidores, los cuales son Hospitales y clínicas privadas del sector público, distribuidores y droguerías.
   Prácticamente el caso consiste en que el departamento financiero y comercial están hablando un idioma distinto al idioma que maneja la gente de producción, planeación y compra de productos, es decir, el gerente comercial está apuntando a cumplir la cuota de ventas del territorio sin importar que cantidad de producto puede ofrecer en realidad, mientras que planeación y compra de productos debe tener en cuenta dos tipos de suministro de producto terminado, uno es el importado y otro es el que producen en la planta, donde ambos suministros se planean de acuerdo al volumen de producción; es decir el idioma del sector comercial y financiero es el dinero y el de planeación de producto y compras es la producción en volumen.
   Este problema trae como consecuencia que no haya coordinación entre producción y el departamento comercial, ya que se está ofreciendo y vendiendo cantidades no planeadas, pues cuando Paulina empieza a revisar el informe de presupuesto financiero se da cuenta del problema tan serio que tienen, por ejemplo se da cuenta que en el informe hay 600.000 unidades mensuales de Musculín, pero planeación y compras trabaja con un Forecast de 300.000 unidades, 100.000 unidades de Gargantín y ella está planeando con 300.000 unidades, encuentra el presupuesto la gasa para cirugìa, donde dice 150.000 unidades mensuales y solo estamos en capacidad de producir 70.000 mensuales. Es decir que no están cuadrando ni planeando lo que hacen en planacion, producción y compras con lo que la el departamento comercial quiere vender.
   Todo es producto de un mal manejo de los procesos y la coordinación que se lleva acabo entre departamentos, en este caso la logística interna está fallando mucho, ya que no hay control ni coordinación entre los procesos de producción y venta, como hay fallas en la logística interna, esto produce que haya una imprecisión del Forecast cada día y afecte el flujo de caja y el cumplimiento con los clientes.
   La solución a este problema es que hagan una reunión donde cada gerente plantee lo que esa haciendo, es decir si se está manejando lenguajes diferentes e los departamentos cada gerente debe evaluar que está haciendo mal, de esta forma crear un departamento de logística si no lo hay, en el que se sincronicen las funciones de cada uno, con esto se podrán controlar pedidos, producción y cumplir con las ventas y las metas de la empresa. El departamento de logística ayudara a que las funciones de cada uno coincidan con los procesos que se están llevando a cabo en las distintas áreas de la compañía, con esto habrá más eficiencia y menos malos entendidos,

8. Es evidente que en el caso de la compania de Farmalin, hay grandes falencias a nivel organizacional, frente a espectos de comunicacion entre los empleados, sincronia de informacion, falta de planeacion, falta de interrelacion de funciones en las distintas areas, entre otras, donde todo esto se desencadena debido a la falta de planeacion y ejecucion de direccion solida y clara.
   Los grandes problemas que se generan entre las areas, surgen principalmente, por que cada una de las personas de estos departamentos actuan y ejectan funciones de una manera independiente y segun la conveniencia. Esto se da, por que no hay una estructuracion clara de las funciones y relacion entre ellas, de modo que cada una de las personas toma decisiones basadas en su opinion y forzadas por el cunplimiento de coutas o preciones moterias por las cuales deben responder.
   De igual forma, muchos de los integrantes, desconocen el funcionamiento de la planeacion de los pronosticos, y solo manejan informacion que no se relaciona dinamicamente con los procesos de la compania. Esto hace que los empleados tomen decisiones a la ligera, sin saber si realmente lo que hacen se puede llevar a la realidad, como es evidente en el caso, con los pedidos de medicamentos.
   Es evidente, que no existe una uniformidad de lo que se habla y se trata en la empresa, pues se tienen varios “idiomas” como se cita en el caso, para la comunicacion de las distintas areas, lo que complica y genera confusion para la toma de decisiones y el acuerdo de ellas para el funcioanmiento de la produccion y tareas afines.
   Es muy importante que la compania toma medidas sobre esta forma de funcionamiento, por medio de la creacion de una plan estrategico y un plan de accion que unifique y concrete las criterios de funcionamiento de la empresa, pues si se continua trabajando de manera independiente y sin relacion alguna entre la areas, la empresa muy posiblemente llegara a un momento donde no puedan responder ante el mercado, pierdan su imagen y sus clientes, y de como resultado el cierre de la compania.

9. Es evidente que en este caso hay una gran falta de comunicación y un pésimo manejo de la misma. También se puede ver como cada departamento trabaja únicamente por cumplir sus metas sin tomar en cuenta las actividades de los demás, todo esto genera desorden, la toma de malas decisiones y en un posible futuro el nombre de la empresa puede quedar en un mal concepto al no cumplir con todos los pedidos de sus clientes. Además los problemas se toman un poco a la ligera, no hay trabajo en equipo para solucionarlos y todo queda en el aire esperando a que a alguien se le ocurra algo que hacer.

10. Considero que el problema radica en la falta de conexión organizacional, ya que todos parecen trabajar de manera independiente sin percatarse que esta sucediendo en el resto de la organización, el problema aumenta, ya que esta compañía tiene una cede principal conectada con sucursales por así decirlo, aumenta ya que si hay problemas de conexión en la principal, en la sucursal los hay igualmente porque la comunicación entre esta y la principal esta fallando.
    Según las labores que se realizan en farmalin, considero que se encuentran ubicados en el nivel de cadena productiva, ya que tienen etapas de producción y distribución de productos médicos.
    La organización debe planear, realizar y organizar en conjunto las actividades que realiza la compañía, así mismo, los perfiles de los diferentes jefes son muy individualistas, y según mi percepción quieren figurar o ser reconocidos a como de lugar, ya sea cerrando negocios exorbitantes, o haciendo proyecciones financieras que al final realmente no pueden cumplir, ya que no se maneja un real con la capacidad productiva y de almacenamiento.
    Podemos encontrar una similitud con el caso de armando cajas, ya que se evidencia que la cuota de venta preocupa mas que la capacidad productiva.
    Los riesgos que puede traerle a farmalin el seguir con la metodología de trabajo que tienen son la ruptura de contratos por incumplimiento, la insatisfacción del cliente, la falta de información actualizada, que les esta generando mucho desorden y posteriormente incumplimiento, hay un riesgo organizacional latente ya que cuando todos los departamentos se dan cuenta del problema en el que están metidos por la falta de comunicación u conexión entre departamentos, se somete la compañía a estrés, o en el peor de los casos, este estrés es absorbido por una o unas personas, lo que puede generar problemas de salud e incluso problemas de insatisfacción laboral.
    En conclusión, la empresa debe trasformarse en cuanto a metodología de trabajo, conectar departamentos para que fluya la información actualizada y de esta manera todos trabajen bajo las mismas condiciones sabiendo sus capacidades reales.

11. En el caso Farmalin, la venta de 3 meses de un producto que no se han pedido, falta de conocimiento de la necesidades del producto que vendo en el mercado y vender un producto por encima de sus capacidades de producción son eventos que muestran dos hechos a tratar: no hay comunicación entre áreas adecuadamente y no se tiene una comunicación con el cliente, estos hechos radican claramente de un problema lamentablemente común en nuestras industrias: centrarse cada área en producir por separado las mayores utilidades para así tener la percepción de ser mas productivas. Esto nos a llevado a que gracias a arquetipos de competir para ser el mejor, y una falta de orientación a una mayor satisfacción de clientes por una búsqueda de cumplimiento de reglas que permitan mostrar las labores realizadas que solo lleva desorden y sobre costos a nuestras empresas.
    Con lo anterior se puede afirmar que la empresa tiene un nivel de desarrollo sobre mover y guardar, donde cada áreas hace la parte que le corresponde sin las precauciones de lo que necesiten el otro cliente, dando la idea de reducir costos para llegar a “utilidades de la empresa”, con ello si analizamos la cadena de valor que entrega la entidad en sus productos, vemos que lo que se busca en cumplir con unas especificaciones que planteo la empresa sin tener en cuenta en ningún momento el cliente quien recibe ese producto, por la misma competencia entre areas y su falta de cooperación.

12. El caso de Farmalin es una evidente muestra de la falta de comunicacion
    horizontal y planeacion en la empresa, donde cada departamento se interesa
    solo por lo suyo sin tener en cuenta los otros departamentos trabajando como
    republicas independientes, creando un caos que afecta totalmente a la
    empresa, pues el resultado final es mal servicio, incumplimiento y por
    supuesto perdidadas economicas al no cumplir con los contratos.

    El area comercial presenta un total desconocimiento del funcionamiento de la
    empresa, haciendo negocios sin estar seguro de tener el producto o si en la empresa es posible cumplir con X cantidad de produccion solo
    preocupado por cumplir las metas individuales, cuando la idea es trabajar en
    equipo y cumplir con las metas de la organizacion.

13. La falta de un buen manejo de la informacion a traves de toda la organizacion, la falta de control del Lead time de los productos, el no darle importancia al limete de capacidad de la planta para producir, el descuadre en lo que producen con lo que desean vender y el no poseer un solo idioma entendible entre dinero y unidades, les esta ocacionando problemas graves que terminaran con el no cumplimiento a sus clientes, simplemente por no manejar una buena logistica en la empresa.

    Es claro que el problema prnicipal de la empresa es la ineficiente comunicacione entre dependencias y sucursales de la empresa. Todo en la empresa hacen lo que creen que es conveniente para la organizacion pero se olvidan de las demas areas, personas y de cosas fundamentales como la capacidad de la planta para producir, entre otros. Y como lo dice Paulina “!!!! esta compañía es de locos!!!!!”; solamente personas locas son las que dan por alto actividades internas de comunicacion disque para cumplirle al cliente.
    El pasarce por encima el lead time de un producto como si fuera algo que no agregara valor al prometerle un producto final a un cliente, de este depende si se va a tener poducto fisicamente y en la planta para los siguentes meses de ventas. No son empleados serios a la hora de llevar a cabo un orden de produccion con una orden de ventas, estan vendiendo un producto que no se encuentra manufacturado y mucho menos en la planta. Por ultimo, no estan hablando el mismo idioma en la compañia, esto si es completamente un error de Gestion de administracion, porque el no poder transformar ese lenguaje para la conveniencia de ambas partes, quiere decir que estan jodidos y simplemente no saben para donde van.

    Las posibles soluciones que se podrian dar en la organizacion serian: Primero tener un control y una buena planeacion sobre el lead time de cada producto,
    establecer adecuadamente un punto de reorden que me permita producir sin que alcance al stock de seguridad porque volveria a ocurrir la misma situacion en cuestion y esto me permitiria tener siempre el producto cuando lo necesite. Pero lo que hay detras de todo esto es lo que me dara el exito, lo que quiere decir decir que se debe implementar un buena gestion de la cadena de suministro entre proveedor y empresa, para que de esta forma se pueda cuimplir con la anterior, debido a que una buena logistica en esta parte me daria la oportunidad de producir a mi maxima capacidad sin estar pensando que me faltaria producto. Por otro lado, nadie en la organizacion puede forzar a la planta a producir algo que no puede simplemente pirque un cliente le pone un cifra en un papel con muchos cero. Esto trae consigo todos los problemas anteriormente mencionados poque tienen que cumplirle al cliente con algo que no tienen y que NO pueden producir, y si por arte de magia lo lograran esto traeria consigo graves problemas de Calidad porque no habria tiempo para inspeccionar una buena muestar de producto y ademas las cosas a las carreras no salen bien. Lo mas normal que tendria que hacer la empresa es decirle al cliente cuanto es lo mas que pueden producir y recarcarle siempre la Calidad ante todo y llegar a un acuerdo en cuanto volumen producir y por cuanto tiempo. Por ultimo, es obvio que para muchas personas lo que les importa son las cifras pero no deben olvidarse lo que significan esas cifras, es por esto que la organizacion debe encontrar el lenguaje o idioma mas simple posible para que tanto los directivos, los gerentes de area y los demas empleados entiendan lo que significa un cifra comparada con una unidad.

    En conclusion, lo mas importante para el bienestar es entender que todo lo que los rodea es Logistica y que todas las actividades a realizar en cada dependencia y sucursal deben estar encaminadas por la misma via y de una manera conjunta, donde cada area sepa lo que las demas van a hacer y como lo van a hacer, porque de alguna forma en algun punto del camino se van a encontrar y no va a ser un encuentro normal sino un choque grandismo que los mantendra alejados de la meta: Satisfacer al cliente y porque no, a la misma compañia al lograr lo propuesto.

14. FARMALIN es una empresa que no ha definido un objetivo común para toda la organización o no lo ha comunicado de manera clara y específica a sus empleados, por ende cada departamento tiene un objeivo particular y en beneficio propio independientemente de cual sea el objetivo de los demás o lo conveniente para la empresa, por un lado, les interesa cumplir con una cuota, vender y vender y por el otro, les interesa satisfacer el cliente con entregas a tiempo.

    Esta empresa está poniendo en riesgo su estabilidad y futuro por el insuficiente e inoportuno flujo de información, dado que, la información manejada no es actualizada..

    Sugiero que la empresa establezca un objetivo común, que sea viable tanto para la planta de producción como para los otros deptos, deben trabajar como un sistema y que por ende todas sus actividades independientemente del departamento que las realice esten encaminadas a lograr un mismo objetivo.

    Sugiero crear una red interna en la empresa que permita una comunicación constante, veráz y actualizada con la cual se logre satisfacer la demnada con calidad y sin incurrir en gastos extras.

    En FARMALIN es importante hacer una capacitación que le permita a sus empleados comprender la importancia de trabajar en equipo.

15. El principal problema de farmalin es que cada área de la compañía vela por sus propios intereses y no tiene una definición clara de procesos en donde puedan implementar una sinergia objetiva.

    La falta de definición de procesos y procedimientos estandarizados que permitan conocer el funcionamiento general de la compañía en cualquier momento dificulta su gestión operacional.

    Un sistema de información integrado (ERP), acompañado de una serie de trabajos de preparación enfocados al trabajo en equipo y con implementación de procedimientos comunes donde cualquier cambio a nivel de departamento deba ser documentado y presentado a nivel de compañía, puede conllevar a obtener un mejor resultado global y de esta forma evitar deteriorara la credibilidad e imagen ante el cliente interno y externo por falencias en el desarrollo de funciones de sus empleados.

    Este cambio debe conllevar a entender que se realiza un labor cuyos resultados se obtendrán en un mediano plazo, según la curva de aprendizaje del grupo de trabajo, donde la ejecución debe ser apoyada y liderada por la alta gerencia.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Comentario *

Nombre *

Correo electrónico *

Web

Código CAPTCHA *