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mayo 10th, 2009 at 12:45
Cindy Vanessa Vanegas
Código: 0516030
Caso: “Todo por Katrina” Los desastres Naturales y Algunas Implicaciones Logísticas
En primera instancia, podemos decir que esta empresa multinacional tiene una departamento de logística bien conformado, es decir, cada uno de los integrantes tiene claro las tareas que debe desempañar para llevar a cabo todo el proceso de producción y poder cumplir con los pedidos de sus clientes en el extranjero. Las falencias que podemos encontrar en el departamento de logística es el nivel de preparación y de experiencia que tienen las personas que se encuentran dentro de el. Por lo que podemos inferir, que esta empresa tiene un buen flujo de actividades dentro de la cadena de valor. El problema de la empresa lo podías referir a la capacidad del departamento de logística para trabajar en situaciones de alto riesgo como lo es un huracán Katrina.
Cuando la empresa de Carlitos se ve en esta situación tan difícil que se le sale de las manos, puesto que es un fenómeno natural que no se tiene previsto, se empiezan a dar cuenta que no es conveniente tener un único proveedor y depender totalmente de él, en vez de tener diferentes proveedores el cual les daría una solución más rápida y inmediata a un problema como el que se están enfrentando. Puesto que la cláusula que firmaron con el proveedor le da un poder de negociación más alto del cual la empresa depende de una u otra forma, ya que nunca se pensó en la magnitud de un problema como el Huracán. Además, la presión que existe para Carlitos hacer esta venta que para que la compañía no tenga pérdidas millonarias.
Por otra parte, debemos nombrar al departamento de ventas, al que se le necesita cambiar el enfoque, ya que la empresa necesita conseguir nuevos clientes. El encargado de esta área, como ya sabemos tiene una buena relación y adecuada comunicación que permite una estable y duradera relación con los clientes, pero la empresa necesita conseguir mas empresas, para ello necesita mas personas capacitas para lograrlo.
Después de una situación con la que vivió la empresa de Carlitos, es necesario sentarse analizar las fortalezas y oportunidades que les pueden servir para fortalecer sus estrategias y así contrarrestar el efecto de las debilidades y saber como enfrentar las amenazas.
Entre las fortalezas, están que la empresa tiene varias filiales a nivel mundial, por lo que deben empezar a buscar nuevos clientes. Además, ya tienen contactos con empresa a nivel mundial para la distribución de sus productos por lo que deben empezar a formar alianzas sobre el medio de transporte y rutas que le minimicen los costos.
Una debilidad notoria, ya mencionada anteriormente es la dependencia que tiene la empresa para el abastecimiento de su materia prima. Pues al contar con un único proveedor debilita las posibilidades de eficiencia y efectividad de la empresa.
Finalmente, se puede decir que la falta de personal altamente calificado y de mayor experiencia hace que situaciones imprevistas no se solucionen de una manera rápida y efectiva. Lo que le da a la empresa una debilidad muy grande que puede ser aprovechada por la competencia.
Pues, la responsabilidad del departamento no puede recaer en una solo persona y menos si se trata de alguien con poca experiencia.
La falta de de planes estratégicos ante eventualidades, hizo que la empresa incurriera en altos costos. Pues era necesario, para evitar mayores perdidas económicas o de pronto hasta el cierre de la empresa. Por lo que lo más recomendable es la necesidad de reforzar e innovar en los procesos de todas las aéreas de la empresa que mejore las utilidades netas de la compañía.
mayo 10th, 2009 at 19:03
Caso: Todo por Katrina
En este caso particular no se menciona que existan problemas inherentes a la cadena de suministros tales como la falta de coordinación, de comunicación o de precisión; por el contrario, se debe mencionar que la empresa en la que trabaja Carlos tiene un departamento de logística organizado y, eso es notorio en el control sobre MRP. El problema principal está en que no se tienen en cuenta los factores externos que podrían afectar el funcionamiento de la cadena, y por tanto poner en riesgo la estabilidad de la empresa y por ende la satisfacción del cliente.
Lo anterior entorpece el funcionamiento de la cadena de suministros, toda vez que Carlos y los demás no consideraran todos los escenarios posibles del contexto en el que se mueven, pues fue esta falta de previsión la que ocasionó la crisis a la que se vio enfrentada la empresa, cuando ocurrió el huracán Katrina. Si bien es cierto que existen infinitos escenarios posibles, se debe procurar realizar esta actividad, pues así se pueden evitar o mitigar los inconvenientes que puedan presentarse.
Del problema anterior se deriva otro que consiste en que dado que no consideraban los diferentes escenarios posibles, no se tiene un plan B, o una mejor alternativa ante una situación desfavorable, lo cual deja vulnerable a la empresa, pues esta tendrá muy poca capacidad de responder rápidamente ante las amenazas que se presenten en el entorno. Dicha carencia de un plan B parte de un pensamiento según el que el hecho de que los proveedores se encuentren geográficamente a muchos kilómetros de distancia implica que lo que les suceda a ellos no repercutirá en la empresa.
Esta forma de pensar, es manifestada Carlos cuando dice “Nunca pensé que un desastre natural sucedido a tantos kilómetros podría afectar nuestra cadena de abastecimiento y poner en riesgo la estabilidad de la empresa”. En efecto este es un pensamiento erróneo, pues el solo hecho que un agente esté involucrado en la cadena de suministros de una empresa, genera una relación de interdependencia a pesar de las distancias, pues la operación de uno está sujeta a la operación de otro agente.
También se debe mencionar que, aunque el departamento de logística está bien estructurado, hace falta personal con experiencia que pueda servir de soporte. Ello implica que se ha generado una estructura en la que se hace indispensable a determinada persona dentro de la empresa, pues cuando se presentó la crisis por el huracán, en la sucursal de Colombia no se pudo reaccionar hasta que no llegó Carlos, lo cual deja entrever que las demás personas que se encontraban en la compañía en el momento de la crisis no estaban capacitadas para actuar y desarrollar un plan de contingencia.
Este último aspecto es muy delicado, pues al haber personas indispensables dentro de la empresa, la responsabilidad y la capacidad de respuesta de la compañía ante una crisis dependerá sólo de una persona, lo cual incrementa la vulnerabilidad de la compañía, pues como se ve en el caso, cuando se presentó la crisis el encargado, Carlos, no estaba y, como consecuencia se retrasó el tiempo de respuesta ante dicha crisis. Aunque en este caso la respuesta fue oportuna y exitosa, esto no siempre es así.
El caso “Todo por Katrina” deja claro que en toda operación logística existe incertidumbre sobre aspectos, como el clima y los desastres naturales, que no se controlan o que por las condiciones específicas del lugar donde se encuentran las operaciones principales de la empresa, se cree que no afectan. No obstante, el manejo logístico actual no está restringido a un solo lugar y, más aún, en un mundo cada vez más globalizado, como el de hoy, la integración comercial hace que las operaciones de las compañías estén entrelazadas y en consecuencia, aparece una situación de interdependencia.
Lo que sucede es que, pese a que las compañías conocen de la existencia de los riesgos en el transporte y sus consecuencias sobre el lead time ante atrasos en las órdenes de pedidos, se vive en una sociedad de riesgo global en la etapa inicial, en la que se sabe que existen riesgos pero no se toman medidas para prevenirlos. Las compañías estudian manejo de riesgo en finanzas y toman acciones de cobertura, pero no hacen lo mismo para el manejo de sus operaciones logísticas y, tampoco buscan mecanismos de cobertura hasta que no pasan un buen susto y en el peor de los casos, aprenden de las pérdidas millonarias que implica la falta de cobertura contra el riesgo.
Luego, las medidas que se tomen deben estar orientadas a generar en la compañía una mentalidad y una actitud sensible al entorno, que se manifieste en acciones que permitan anticipar los posibles acontecimientos que puedan afectar la operación de la empresa y por ende la satisfacción del cliente. En general la empresa debe tener una visión global del contexto en el que opera. Creo que la situación por la que tuvo que atravesar la empresa a raíz del huracán en EE.UU, sirve de punto de partida para iniciar este cambio de mentalidad, pues los agentes involucrados vieron que el hecho de tener a EE.UU como único proveedor los puso en graves aprietos para poder cumplir con los pedidos del cliente principal. De he hecho las medidas que tomó Carlos contribuyen de una u otra manera a generar este cambio de mentalidad.
mayo 10th, 2009 at 20:32
Caso: Todo por Katrina
Para este caso he querido comenzar hablando acerca del control sobre MRP, donde se percibe un departamento de logística que cumple los requerimientos organizacional para mantener todo bajo control, pero donde han dejado de lado los factores externos los cuales también hace parte de la satisfacción del cliente, estos problemas se vuelve el centro dificultad en la cadena lo que conlleva al riesgo de la estabilidad de la empresa donde Carlos se encuentra empleado.
La falta de consideración de los problemas externos, como es el caso de los escenarios donde hay una intervención de la naturaleza causa hayas entorpecimiento en todo el proceso de elaboración del producto y en la llegada de este al consumidor final. Por tal motivo se debe tener cierta “prevención” para todos los posibles hincapiés que se presente. Una posible solución para lo anterior es mantener informado de los acontecimientos y hechos que están sucediendo alrededor del entorno y siempre mantener una posible solución en caso que se presente cualquier inconveniente que afecte el plan inicial.
Por otro lado, se ve que en el departamento de Logística hay personal que se encuentra capacitado solo para delegar la función profesional que se les ha asignado, lo cual se ve como otro gran inconveniente en la empresa por el motivo que al momento de que alguien tenga un contratiempo o tenga inconvenientes para realizar la actividad profesional dentro del departamento se presentara un desorden o un entorpecimiento del proceso de distribución del producto hacia el consumidor final. Un caso claro para explicar lo anterior es el de Carlos cuando se disponía a viajar a la sucursal de Colombia para solucionar el inconveniente dado por el huracán, ya leu no había mas personas capacitadas para solucionar dicho problema.
Lo anterior deja claro que cuando se presenta casos donde una persona es indispensable en la empresa, es un punto vulnerable dentro de la misma empresa, lo cual puede formar contratiempo dentro de ella en cualquier momento.
En conclusión, la logística de una empresa no se debe quedar solo en el escenario interno si no que también explorar el externo, donde la logística simplemente se relacione con lo que sucede alrededor de él; debe estar preparado para toda situación. La logística cada ves se une mas al grupo de la globalización y con ello la integración comercial, donde se busca disminuir las distancias para la satisfacción de las necesidades de los clientes y a su ves hacer que las relaciones entre las empresas de diferentes países tenga actividades mas entrelazadas.
Las empresas no tienen claro los problemas por los cuales pueden pasar ellos; esto es un error muy grande y no solo sucede en el departamento de logística si no que esto pasa en todo los departamento de la compañía donde día a día se enfrenta a riegos los cuales a veces causan resultados desastrosos.
Andrés Felipe Rodríguez Vallejo.
0426016
mayo 10th, 2009 at 20:44
Para el desarrollo y análisis de este caso, se observa que la empresa cuenta con un departamento de logística organizado y coordina, y a la vez con personas responsables y comprometidas con las labores que desempeñan internamente. Como se percibe el problema de este caso, es que no se tienen en cuenta factores ajenos a las operaciones de la empresa, los cuales afectan de cierto modo el funcionamiento regular de la empresa y esto se puede ver reflejado en la estabilidad de la empresa y en la satisfacción y cumplimiento de los contratos con los clientes.
El problema anteriormente planteado, pone en riesgo los planes que existen sobre la cadena de suministros, debido a que no conciben los posibles inconvenientes que se pueden presentar y no cuentan con un plan adicional para el cumplimiento de los contratos con sus respectivos clientes, lo cual deja frágil la situación de la empresa, pues esta tendrá muy poca capacidad para responder ante las amenazas que se presenten en el entorno.
Es importante mencionar, que el departamento de logística cuenta con una persona capacitada totalmente, para mantener el control y la estructura del departamento en orden. Sin embargo, se observa la ausencia de terceras personas que se puedan hacer cargo de las labores que tiene a cargo el departamento cuando esta persona instruida y capacitada falte en las operaciones diarias de la empresa. Esto se observa en el solo hecho que no se planteo un plan de acción para la crisis por la que estaba pasando la empresa (desastre natural-huracán Katrina) hasta que no llego Carlitos. Esta situación, pone en riesgo claro a la empresa, pues al existir personas indispensables, la responsabilidad, los resultados y la satisfacción del cliente final, recae en una sola persona, lo cual en últimas puede incrementar la vulnerabilidad de la empresa en el momento que esta persona esté ausente, llegando si es el caso a una respuesta negativa, que es el cierre de las plantas y como tal de la empresa.
De esta manera, la solución o recomendación para este caso y para que todas las empresas tengan en cuenta, es que debe existir una concepción clara acerca de los factores externos que no se pueden manejar ni saber su comportamiento, pues el costo del no cumplimiento de los contratos no se ve compensado con ninguna otra acción. Es decir, que la empresa debe tener una visión muy general del entorno que lo rodea, para así responder satisfactoriamente a aspectos como el clima, los desastres naturales y otros aspectos específicos del lugar, pues los riesgos no son solo riesgos económicos, políticos, también existen riesgos naturales que de una manera u otra pueden afectar los resultados de la compañía.
mayo 10th, 2009 at 21:41
El caso “Todo por Katrina” Los desastres Naturales y Algunas Implicaciones Logísticas” muestra claramente como una empresa siempre se encontrara expuesta a riesgos, independientemente de las medidas internas que se tomen.
Aunque la empresa del caso no muestra aparentemente el grado de riesgo interno y/o de operación que presenta, o por lo menos no se hace alusión a ellos, es claro que esta expuesta a un riesgo del tipo sociedad de riesgo, como en cierta medida, toda empresa lo esta, y mas aun si dentro de su cadena de valor se tienen relaciones con otros países que impliquen exportación o importación de productos.
Por ejemplo, para la empresa del caso, el riesgo se hace inminente dado el sistema de abastecimiento de suministros que emplea, el cual obviamente genera repercusiones en la entrega de productos terminados, y la clase de contrato que tiene con uno de sus principales clientes.
En primer lugar la cadena de suministros que emplea la empresa representa riesgos debido a que esta se encuentra fundamentada en la importación de materia prima; esto hace que el uso de puertos extranjeros sea inevitable y que la relación que se crea con el país de origen de la materia prima este sujeta no solo a las negociaciones que se realizan entre las empresas, sino a condiciones climáticas, económicas, políticas y sociales que se presenten en el otro país. Para el ejemplo del caso, son condiciones climáticas, específicamente fenómenos naturales, lo que causa el daño en la empresa y hace que sus actividades “cotidianas” se reformulen.
De esta forma se genera riesgo en la medida en que al presentarse algún inconveniente en el otro país, el suministro de insumos se interrumpe y consecuentemente la producción también, lo que hace que se genere incumplimientos en las entregas y se presenten perdidas para la empresa. Así mismo, el tipo de contrato empleado por la empresa empeora esta situación puesto que las condiciones pactadas aumentan las perdidas por incumplimiento al asumir los costos de la no entrega de los productos.
Dado lo anterior y la evidente importancia que representa para la empresa las importaciones de materias primas, era necesario emplear medidas de reservas de recursos, como lo fue el uso de isotanques como back up, para prever situaciones como las que se exponen en el caso que generen conflictos y problemas en el funcionamiento normal de la empresa, que aunque representan gastos adicionales, a la larga, permiten reducir los costos en caso de presentarse eventos que no se pueden controlar internamente dentro de la empresa que si generan grandes perdidas para la misma.
Lorena Amalfi
Cód. 0526024
mayo 10th, 2009 at 21:51
Todo por Katrina
Este caso en particular muestra un buen desempeño por parte de la persona a cargo del área de Logística, lo que permite que dicho departamento funcione sin problemas y de una forma organizada, además adherido a esto, la empresa funcione de manera coordinada, con una buena comunicación entre los distintos departamentos. Lo anterior, se debe además a que entre los miembros de la empresa existe solidaridad y permanente contacto (debido a la buena comunicación) por lo que todos tienen conocimiento e información de lo que va ocurriendo en la empresa.
Teniendo en claro esto, la empresa cuenta con un problema ajeno a lo anterior, más su problema tiene que ver con la incapacidad de prever o tener en cuentan factores externos que no se pueden evitar por parte de la empresa, como los desastres naturales, pero que de alguna manera se pueden controlar y tener un plan B o plan de acción que evite el normal funcionamiento de la empresa y en últimas la satisfacción del cliente en caso de no cumplir con acuerdos ya establecidos. Factores como estos, pueden de hecho afectar procesos que se hacen de manera eficiente en la compañía, como la cadena de suministros.
De esta manera, lo importante es comprender que situaciones como estas pueden ocurrir cuando menos se espera, y que de hecho son cosas que la empresa no puede evitar. Sin embargo, una empresa sí debe estar en la capacidad de prever dichas situaciones para que a la hora de presentarse se puedan manejar de una mejor forma, siguiendo un plan B, que de hecho esta empresa no tenía, lo que pone en riesgo a la empresa y todas las operaciones que en esta se desarrollan, pues ante el gran problema del Huracán Katrina, la empresa queda con poca capacidad de reacción, y es por esto que de inmediato se intenta por todos los lados de conseguir pronta solución.
Por otro lado, uno de los grandes problemas que presenta la empresa, que se deriva de lo anterior es que los miembros de la misma tenían en sus mentes la idea que algo que ocurría fuera de su territorio geográfico no los iba afectar, pese a las relaciones comerciales internacionales que se tenían; es necesario entonces tener en claro que este tipo de relaciones generar interdependencia entre los implicados y por tantos los problemas que ocurran en un lado pueden repercutir en el otro.
Por otra parte, es importante resaltar que el área de logística debe contar con personas capaces de manejar un ritmo agitado y capaces de trabajar bajo presión, lo cual claramente se ve evidenciado en Carlos; sin embargo, el resto del personal implicado en tal departamento carece de las habilidades para manejar este tipo de situaciones, por lo cual la presencia de Carlos se vuelve indispensable a la hora de resolver el problema. Entonces la empresa debería contar con personas que puedan manejar estas situaciones.
De esta manera, este caso refleja que en el funcionamiento de los diferentes procesos de una empresa existen factores que ésta no es capaz de controlar como los fenómenos naturales, y que pese a que estos no ocurran específicamente en el lugar de funcionamiento de la empresa, si pueden afectar el desempeño de la misma, debido a las relaciones comerciales internacionales que se establecen con proveedores o clientes alrededor del mundo. Entonces, dentro de las empresas se hace necesario tener en cuenta que estas situaciones pueden ocurrir, para que así se desarrollen acciones que anticipen estos acontecimientos; además se debe elaborar un plan B o plan de contingencia de tal manera que no se perturbe de manera total las actividades de la empresa y de esta manera no se generen grandes pérdidas.
mayo 10th, 2009 at 22:15
Caso todo por Katrina
En este caso hay que resaltar que los problemas no tienen que ver con producción o mercadeo y que en realidad en el mismo caso se esta dando en parte la solución que desde un principio se debió haber pensado para la cantidad de materia prima que se necesita y de la región tan distante que se debe traer. El gran problema de la empresa es que no solo se debe pensar en los riesgos financieros, del mercado o de producción; también prever otro tipo de riesgos que aunque sean poco probables siempre se debe tener una posibilidad de salida que permita solucionar los riesgos como los que les sucedió que son imposibles de evitar ya que la naturaleza puede causar catástrofes que pueden afectar a cualquier empresa pero es esta la que debe tener por lo menos un plan alterno que les permita responder a imprevistos y lo mínimo que debía tener la empresa es tener más proveedores y no solo depender de uno solo que también podía haber fallado por cualquier otra circunstancia y se hubiera originada una dificultad igual a la ocurrida; es por esto que la falla comienza cuando no se tienen contactos con otros proveedores de la materia prima de los cuales se tengan vínculos comerciales que le permita a la empresa hacer uso de estos en caso de cualquier inconveniente, o por lo menos saber cuáles empresas y en qué lugares del mundo se encuentran y podrían ser una posibilidad en el momento de una necesidad de producto.
Por otra parte, otro de los problemas es que dentro de la empresa se es dependiente de los en- cargados de las áreas, tal cual como se ve ejemplificado en el caso ya que en el área de logística Carlos era al parecer la única capaz de responder y actuar ante las eventualidades que se presentaban ya que no tenían a una persona capacitada que tuviera los conocimientos para lograr tener algún tipo de solución ante la eventualidad que se presentaba ante la ausencia de Carlos, recayendo en él toda la responsabilidad y hasta pudiéndole costar el puesto.
La solución como lo dije en un principio está dada en el caso ya que lo que se debía hacer desde el comienzo es la elaboración de planes B con el objetivo de responder a cualquier tipo de inconveniente sin importar el área en la empresa en el que se presente es por esto que aunque ya se halla elaborado el recurso para este área de la empresa de debería hacer entonces una evaluación en cada área que permita visualizar si realmente se tienen planes que permitan la reacción de la empresa y que esta no se vaya ver afectada o hasta verse quebrada por la incapacidad de los directivos y de los demás empleados de no tenerlo en cuenta dentro de la planeación de la empresa.
mayo 11th, 2009 at 8:17
Uno de los mecanismos más importantes para afrontar el riesgo es la cadena de valor y que tan proactivos son los trabajadores en una organización, estas dos herramientas eran fundamentales en el momento de administra el riesgo.
El riesgo es una probabilidad de ocurrencia de un evento y es por eso que en el momento de planear un proyecto siempre se debe considerar el riesgo en todas las actividades, aunque sea un paso poco práctico, mediante los flujos de información se pueden manejar probabilidades sobre los factores que puedan afectar el proyecto.
– Tiempo
Probabilidades de afectar el proyecto ——–Costo
– Alcance
El mayor error de Carlitos fue pensar que un desastre natural sucedido en tantos Kilómetros su cadena de abastecimiento y poner en riesgo la estabilidad de la compañía.
Para evitar estos acontecimientos es importante tener en cuenta:
Identificar los riesgos a través de guías o estándares de la compañía, para aplicarlos donde nos estamos desenvolviendo, y en nuestro caso un ejemplo de ello es que New Orleans en parte fundamental en la cadena de suministro, y se encuentra en zona de huracanes, por lo que este riesgo debió ser identificado con anterioridad.
Una vez identificado el riesgo, se debe determinar el impacto en tiempo, costo y calidad, para poder ponderarlo o darle mayor prioridad.
Es importante a continuación, poner las acciones concretas, como administradores del riesgo, para poder contener ese riesgo, como el plan que se tiene después del evento
• 3 isotanques como back up, los cuales, representan USD$7700 dólares año,
• El material de empaque, es cuatro veces más barato
• se realiza la operación de importación desde Brasil, con el fin de disponer de plan B en caso de presentarse nuevamente este tipo de riesgo.
Es importante tener en cuenta, que el riesgo planeado muchas veces no se convierta en un evento, y que a medida que se avanza en un proyecto sea de importación o de otra área siempre aparece nuevos desafíos, por lo cual es importante un continuo análisis y monitoreo para tener las actualizaciones correspondientes.
Finalmente, los factores que abarcan el riesgo abarcan más allá de las actividades del proyecto
Proyecto ——————– en nuestro caso se presentaron falta de recursos, sin embargo la coordinación entre aéreas facilito el manejo de un momento tan crítico.
Ecosistema —————–Huracanes
Tsunamis
En fin recordemos nunca menospreciar ninguna variable que pueda afectar nuestro proyecto, por eso no nos limitemos al hacer la lista de riesgos, a corregirlas y analizarlas.
mayo 11th, 2009 at 19:38
Jeison Herrera
COD: 0526025
Caso: “Todo por Katrina” Los desastres Naturales y Algunas Implicaciones Logísticas
En este caso podemos ver como las empresas pueden entrar en una serie de problemas, no solo económicos, sino también de daños en su imagen, por no tener en cuenta los posibles riesgos que pueden suceder. Para ello nos queda la experiencia que debemos ser proactivos, y estar siempre preparados, con planes de contingencia para dar solución a los posibles inconvenientes.
Podemos ver que esta empresa se encuentra logísticamente bien estructurada, es visible la excelente comunicación que hay entre ls diferentes departamentos y ramas jerárquicas en la organización, resaltando la sutileza y el respeto que hay entre unos y otros, aun en las situaciones de problemas, eso resalta un buen ambiente laboral. Resalto también la responsabilidad y el compromiso de los empleados por buscar soluciones.
No obstante es muy clara la necesidad de un departamento que se encargue del control de distribución, planeación y almacenaje del purate, que es un producto quimico que requiere de ciertos cuidados para su transporte y manipulación; ya que se aprecio que el único con la experiencia y conocimiento de dichos procesos era Carlos, lo cual es muy grave, ya que esto no puede ser responsabilidad de una persona, porque si esta no está y se llegara a presentar algún inconveniente no se perdería tiempo, que se refleja en perdida de dinero para la empresa, esperando a su regreso.
Es evidente tambien la necesidad de buscar nuevos proveededores y hacer un plan de contingencia para evitar posibles nuevos problemas, sujetos a los riesgos inherentes que presente el negocio. Mucho más en este caso que se esta hablando de un mercado global, donde no solo hay que tener en cuenta los riesgos del país de origen, sino también del país destino, nos queda la experiencia de que un desastre natural que suceda a tantos kilómetros puede afectar la cadena de abastecimiento y poner en riesgo la estabilidad de la empresa.
mayo 13th, 2009 at 16:23
CASO: TODO POR KATRINA
En el Caso: Todo por Katrina, es posible observar lo vulnerable que es la multinacional ante un evento tan inesperado como lo es un huracán a pesar de tener información detallada y al día sobre los inventarios, producto en tránsito y órdenes de compra.
Katrina permitió conocer algunos aspectos en los que esta fallando la empresa, que se mencionaran a continuación:
1. Algunas personas a cargo del área de Logística tiene un perfil no recomendable para estar en dicha área pues a pesar de ser personas inteligentes y dedicadas a su trabajo, no están preparadas para afrontar el estrés y el cumplimiento de tareas detalladas que exige estar en dicha área, además de tener poca experiencia para un departamento que requiere respuestas rápidas y efectivas.
2. Solo una persona tiene conocimiento sobre el comportamiento detallado del funcionamiento del departamento de Logística y esto es un gran problema si se tiene en cuenta que ante la ausencia de la persona que esta a cargo a pesar de que se tengan reemplazos la información sobre la que tienen conocimiento las personas que quedan a cargo no es suficiente para buscar soluciones al ser golpeados por un evento desafortunado.
3. Se depende de un único proveedor de una materia prima importante, lo cual es riesgoso primero por que dado el que caso en que este no pueda cumplir con la entrega de un pedido, no se tienen planes de contingencia en el caso de que esto ocurra y es muy probable que bajo este panorama se le pueda fallar a los clientes dada la inexistencia de insumos; y segundo porque el proveedor tiene alto poder de negociación.
4. No se tiene un portafolio de clientes para los productos, lo que hace que el cliente mas importante que se tiene, tenga un gran poder de negociación y la empresa tenga que sacrificar sus beneficios a costa de cumplir las exigencias del cliente.
5. Se le dan al cliente “recomendaciones” inadecuadas como bajar la concentración de cierto insumo en el proceso de desarrollo del producto que no son conveniente pues pueden afectar calidad de los productos que a su vez conlleva igualmente a la pérdida de clientes importantes para la empresa. Además de dar una mala imagen de la empresa (multinacional) en el cliente.
6. Ante la falta de planes de contingencia ante un evento como estos en cuanto a clientes, proveedores e infraestructura por parte de la empresa, se tuvo que incurrir en altos costos para dar soluciones ante el eventual problema.
Ante este panorama las recomendaciones serian no solo mantener y fortalecer las buenas relaciones actuales que se tienen con los clientes y proveedores actuales sino ampliar el portafolio de los mismos para en que en el caso de un evento como el de Katrina no se tenga desabastecimiento de producto y no se ponga tenga que poner en juego la producción y rotación de productos de alta calidad, creando de esta manera más alternativas de crecimiento para la multinacional.
Por otro lado, es importante mantener buenas relaciones con las filiales en otras partes del mundo para que ante un caso con el de Katrina se puede contar mutuamente con estas ante la necesidad de un requerimiento.
De igual forma tal como menciono en el caso, una buena solución es realizar inversiones en infraestructura como fue el caso de los 3 isotanques en los que se invirtió como un plan de contingencia en el caso que vuelve a pasar un suceso como estos. Además de esto, es importante que se generen inversiones en la infraestructura interna de la empresa que incluya capacitación del personal encargado de logística y de la empresa para estar preparados ante un caso como estos. Finalmente, es importante que se capacite a las asisten del área de logística para que no toda la información importante este a cabeza de una sola persona sino que todo el departamento tenga conocimiento de todo lo que sucede para lograr resultados mucho mas eficaces en este departamento, que incluyan la agilización de procesos, la consecución de nuevos clientes, proveedores
mayo 15th, 2009 at 9:39
En el caso “Todo por Katrina se, el riesgo es una de las variables determinantes dentro de la operación logística ya que siempre existe la posibilidad de que las cosas no resulten como se tenía planeado; para esto lo óptimo es tener a la mano un plan B que permita buscar alternativas para contrarrestar el efecto de diferentes imprevistos que se puedan presentar.
Se puede afirmar que el departamento logístico trabajo sin problemas relevantes, y en la empresa se desarrolla una adecuada comunicación organizacional, por lo que las diferentes áreas están en constante conocimiento de los últimos acontecimientos de la organización. La gran falencia de la empresa a mi parecer es que no se contemplaron variables significativas y por tanto no están preparados para todas las posibles situaciones que el contexto les puede impone, lo cual se materializa una vez que la empresa entra en crisis por los devastadores efectos del huracán Katrina.
La empresa se encuentra además, en un nivel de riesgo tipo 1, ya que no se tiene un pensamiento sobre como los cambios de otro contexto (el de los proveedores ubicados lejos de la empresa), puede afectar las acciones de la organización. Desafortunadamente esto refleja el ineficiencia de muchas empresas que no estructuran un plan de riesgos climáticos, sino que lo enfocan en riesgos financieros, de mercado, pero no hay un énfasis claro en cuanto a riesgos logísticos, o no por lo menos en la empresa mencionada en el caso, lo que genera pérdidas millonarias, que en ultimas comienzan a articular un cambio de pensamiento promovido además por “Carlitos”.
Por tanto, identificar los riesgos es una tarea fundamental para que la compañía pueda cumplir con sus metas y como se observa en el caso New Orleans juega un rol bastante relevante en la cadena de suministros, ya que se encuentra en zona de huracanes, un desastre natural que, aunque es una variable externa (es decir, que el control sobre esta es mínimo), se pueden realizar proyecciones que permitan minimizar dentro de lo posible los daños, o prever las consecuencias que se pueden llegar a generar.
Entonces, el tiempo y los costos son los elementos prioritarios y se debe configurar la planeación de la organización. Y dado que no siempre ocurren los eventos previstos, (los desastres naturales no siempre se materializan), si es necesario hacer monitoreo para estar al tanto de los posibles daños que se puedan ocasionar. Por tanto, en logística es fundamental contemplar todas las variables de manera que los imprevistos no deterioren significativamente las metas que la empresa quiera alcanzar.
mayo 16th, 2009 at 15:02
Podemos observar que el trabajo de la persona encargada de logística fue bueno pues trabaja eficientemente y de manera organizada, haciendo que las partes de la organización estén articuladas y coordinadas, además de una buena comunicación y manejo del conocimiento de lo que pasa en la empresa.
El problema de esta empresa es que no tiene en cuenta los factores externos que pueden afectarla (desastres naturales, incendios, etc.) pero que se pueden prever y asegurarse por si pasa uno de ellos. Estos problemas afectan el proceso eficiente de la empresa como lo es la cadena de suministros. La empresa ante el Huracán queda con poca capacidad de reacción y por esto se busca obtener una pronta solución por todos los medios.
El área de logística a excepción de Carlos, carece de las habilidades para manejar situaciones como el huracán, por esto Carlos se vuelve muy importante en el momento de la crisis. La solución es por lo tanto, hacer desde el principio un plan B con el objetico de que si pasan catástrofes como esta no se tengan tantos problemas. Se debe hacer una evaluación en cada parte de la empresa para poder cerciorar que si hayan planes de contingencia y que esta no se vaya a ver afectada por la ineficiencia de los directivos de reaccionar ante estas situaciones externas.
mayo 17th, 2009 at 13:01
Es claro que en este caso se presenta una situación de falta de previsión en cuanto a otros factores que pueden afectar el proceso de producción.
A pesar de que Carlos realizó una planeación en cuanto a los inventarios para tener una producción efectiva mientras se iba de vacaciones con su novia, no tuvo previsto que ocurriera algún contratiempo.
De acuerdo a lo mencionado en el caso, a pesar de los contratiempos que ocurrieron, nos damos cuenta que la persona a cargo del área logística, es una persona competitiva, que busca nuevos recursos.
Además, en cuanto a la organización de la empresa, se nota que existe uno de los factores mas importantes que es la comunicación, y es gracias a esto que se ayuda a darle oportuna y correcta solución a los inconvenientes que se presentan.
Además, fué muy oportuna la comunicación con el cliente, puesto que el debe conocer cual es la situación que vivie la empresa, hablar con total sinceridad, para llegar a un acuerdo sin tener que incumplirle.
A pesar de que se logró dar oportuna solución al problema generado por el huracán Katrina, cabe agregar que a la compañía le hace falta personal mas competetente en cuánto al área de logística, puesto que Mary que fué la persona que quedo a cargo de está área, no hizo ningpun intento por resolver el problema que se presentaba.es necesario realizar capacitaciones para aforntar este tipo de problemas.
Afortunadamente, a pesar de que Carlos que es muy competente no pudo disfrutar de sus merecidas vacaciones, se logró resolver el problema de abastecicimento del producto base del cliente, a largo plazo.
Además, esto hizo que la empresa hiciera una inversión en isotanques, que les sirven siempre, y así van a evitar tener mas contratiempos de este tipo. También aprendieron a estar alertas con los otros inconvenientes que no habian analizado, y ya tienen alguna experiencia en como resolverlos.
mayo 18th, 2009 at 9:58
Considero que el problema principal radica en que no hubo una percepción clara de los diversos factores externos (naturales) que de alguna manera dificultaron el funcionamiento de la cadena, trayendo consigo un mal funcionamiento de ésta en los suministros.
Me parece que en una empresa se debe realizar una buena planeación estratégica, donde ésta considere un plan de respaldo para poder lograr los objetivos y metas que la empresa se haya propuesto. Pues si ésta no posee un segundo plan, la empresa quedaría muy vulnerable a diversas situaciones, pues esta tendría muy poca capacidad para responder ante las amenazas que se presenten en el entorno, tal y como sucede en el caso del Katrina.
En este caso, el problema a resaltar consiste en la falta de precaución y control, o mejor dicho, de consideración de que existen factores externos que pueden afectar la cadena de suministros y, por lo tanto, el cumplimiento con los clientes. Cuando llegó el huracán Katrina, la empresa para la cual trabaja Carlos no se encontraba preparada para este tipo de ocurrencias; entonces, la misma atraviesa por ciertas dificultades e imprevistos que la ponen en riesgo y su estabilidad se empieza a encontrar en juego. Pues su único proveedor era EE.UU. y dados los hechos, las relaciones con su cliente principal empiezan a temblar. Teniendo en cuenta lo que afirma Carlos: “Nunca pensé que un desastre natural sucedido a tantos kilómetros podría afectar nuestra cadena de abastecimiento y poner en riesgo la estabilidad de la empresa”; se puede decir que a la empresa le faltó una visión más allá, pues todo el mundo se encuentra expuesto a los desastres naturales que, por supuesto, son casi imprevisibles. Y, como sucede en el caso, las operaciones de la empresa se encontraban sujetas a las operaciones de empresas afectadas por el Katrina y, por lo tanto, la empresa se vio igualmente afectada sin tener que haber presenciado directamente el desastre.
Por otro lado, también se puede decir que la empresa carece de un buen equipo de trabajo puesto que pareciera que el único capaz de resolver o reaccionar frente a situaciones y problemas es Carlos. Y se supone que en una empresa el trabajo es en equipo y, aunque unos tengan mayores o mejores capacidades y competencia que otros, todos son responsables y deben estar en capacidad de corroborar en algo, desde el punto de vista de lo que cada uno sea mejor. No sólo Carlos debería de ser la persona indispensable para resolver problemas.
Se concluye, entonces, que aunque cada departamento dentro de una empresa parezca estar muy bien organizado, se deben tener planes “B” para cualquier emergencia e inesperados (como lo son los factores externos, naturales en el caso del Katrina). Aunque a nivel interno todo parezca estar muy bien, pueden suceder cosas alrededor de terceros, como proveedores y transportadores que indirectamente afectan a la empresa. Finalmente, se perjudica al cliente puesto la empresa no logra satisfacer sus necesidades (incumplimiento) y, por supuesto, la misma empresa por quedar mal ante su mercado y perjudicar su imagen.
mayo 28th, 2009 at 18:59
Caso:Todo por Katrina
Todo por Katrina, en un caso en el cual se puede ver la vulnerabilidad a la que se enfrenta algunas compañías ante eventos naturales que son por lo general inesperados.
Es importante mencionar que en el departamento en el cual labora Carlos es organizado y esto se puede detallar en el control de MRP. Así se puede decir que el problema principal que enfrenta la compañía es que los factores externos no son relevantes para estos, lo cual es un punto muy importante en cuanto a los efectos que se puedan tener sobre la compañía, su desempeño, e incluso el efecto que se podría extender a los clientes. Y de esta manera se ve afectado el desempeño en la cadena de suministros.
Por tanto, debe ser importante para la compañía contar con un plan que los saque de apuros, y más cuando se ven serias amenazas naturales que la mano del hombre no puede detener y que obviamente está afectando a sus proveedores en la medida que se guarden estrechas relaciones con estos.
El departamento de logística guarda una buena postura, sin embargo, es importante mencionar que lo que fortalece los departamento de las empresas es contar precisamente con un personal especializado que tenga experiencias reales para enfrentar los problemas que se puedan presentar. De tal manera que sean capaces de enfrentar los problemas no solamente en la casa matriz, sino en las sucursales y no tener que esperar que llegue alguien que por la distancia por ejemplo puede demorar en llegar (caso sucursal Colombia) ya que no se cuenta con ese personal capacitado que sea capaz de desarrollar un plan de acción-reacción; de tal manera que las responsabilidades sean compartidas y se tenga una mayor cobertura de ideas que puedan llevar a una posible solución.
Este caso deja a entrever que en las operaciones que están relacionadas con logística se da un escenario de incertidumbre en cuanto a temas relacionados con el clima o los desastres naturales. Sin embargo, es importante mencionar que hoy en día el manejo de la logística no se reprime a un escenario en especifico, sino más bien por procesos de apertura en los mercados mundiales se puede observar que las actividades comerciales que desarrollan las compañías guardan cierta relación generando entre ellas una serie de situaciones que los llevan a tener en cuenta el actuar del otro.
Entonces, identificar los riesgos es una tarea importante en la medida que la compañía intenta cumplir sus metas y como se observa en el caso New Orleans juega un rol bastante relevante en la cadena de suministros, ya que se encuentra en zona de huracanes, un desastre natural, y que a pesar de eso, se pueden realizar procesos de prueba que permitan minimizar lo más posible los daños a la empresa.