6-CASO SE CRECIO EL ENANO
http://www.icesi.edu.co/blogs/casosecrecio/
Una empresa pequeña crece de manera vertiginosa, generando caos al interior de la misma. Un consultor externo evalúa dicha operación , presentando unas posibles soluciones las cuales son evaluadas por el profesional encargado de las operaciones de la empresa, considerándolas como no apropiadas. La empresa requiere con urgencia una definición de estrategia de operaciones.
septiembre 3rd, 2008 at 17:58
Eventos:
1. Retrasos en la exportación a México, por mala documentación y falta de procesamiento de la información
2. Incumplimiento de las entregas al cliente de la costa
3. Retrasos en el recibo de los empaques
4. No hay control de costos. Se incurren en sobrecostos de producción por problemas previsibles.
5. La Gerencia posterga la toma de medidas correctivas que se requieren según lo evidencian los continuos problemas de la empresa y que son mencionados en el informe de B & H asociados y confirmados por Felicidad Cordero
Hechos:
1. Los procesos de ventas se hacen de manera informal, no se cumplen protocolos que garanticen que la venta sea sólida
2. El proceso de producción no está sincronizado, no existe una logÃstica eficaz para afrontar el proceso productivo
3. La logÃstica no es eficaz
4. No existe un proceso de retroalimentación, no se registran las fallas ni se analizan las posibles soluciones.
5. El tratamiento que le da el gerente a los problemas de la empresa es informal, con asignación de responsabilidades que no son revisadas, ni retroalimentadas.
6. Las acciones que se toman por parte de la Gerencia son cortoplacistas, no existe una cultura ni filosofÃa de trabajo en equipo.
Problema:
La pérdida de competitividad de la empresa y finalmente puede llevarlo a una pérdida de clientes y futuro cierre de la empresa.
Arquetipo:
La Gerencia considera que el sólo hecho de aumentar las ventas es suficiente para garantizar la estabilidad de la empresa, no entiende que sin eficiencia se perderá participación en el mercado
mayo 12th, 2009 at 14:13
Análisis del caso
SE NOS CRECIO EL ENANO
De acuerdo a lo expuesto en el caso, podemos detectar que los problemas de la empresa Pompom son muy recurrentes en las pequeñas y medianas compañÃas en Colombia, pues son empresas con orÃgenes empÃricos y creadas dentro de una familia que a medida que crecen sus ventas van creciendo la planta pero sin tener en cuenta que asà como crecen las ventas debe crecer la capacidad de la empresa y de sus empleados, pues estos deben estar acorde con las exigencias del mercado y la evolución de la empresa.
Para este caso, se evidencia falta de orden dentro del proceso de producción, compra, inventario y ventas, lo cual les está afectando el servicio.
Dentro del personal de la compañÃa, encontramos varios tipos de empleados, los que son competentes y les afecta el desempeño de la empresa, sus procesos y la eficiencia y los que están por conveniencia o fueron contratados por ser cercanos a los dueños. En el caso del gerente y propietario, es conciente de los problemas estructurales por los cuales enfrenta su empresa pues contrata una firma especializada para que le haga un informe y los detecte, pero a pesar de enviar a hacerlo, sus prioridades son otras, las cuales están encaminadas a cumplir con las ventas y con la demanda actual creciente sin mejorar estructuralmente los problemas de la compañÃa, sin saber que de no atenderlos oportunamente en un mediano plazo los efectos pueden ser contrarios para su empresa pues no darán abasto con la demanda.
La empresa PomPom a simple vista presenta serios problemas estructurales y administrativos que aunque son conocidos por todos los empleados, no son importantes en la etapa en la que se encuentra actualmente la compañÃa para los directivos de la misma o simplemente no ameritan especial atención.
Para el caso de la compañÃa PomPom, podemos pensar que el principal problema es la falta de una gerencia de procesos que articule todas las áreas productivas de la compañÃa y organice desde el proceso de compras de materias primas hasta la entrega del producto terminado al cliente, la falta de un departamento comercial que elabore un presupuesto en ventas con base en metas y épocas de alta demanda (DÃa San ValentÃn, dÃa de la madre, dÃa de los niños, Navidad) y no menos importante, un área de recursos humanos que maneje una estructura laboral, donde los cargos sean por competencias y que el perfil de cada uno de los empleados sea el que realmente se requiere para desempeñar la labor de su cargo, pues una mala dirección puede generar inconvenientes en cualquier área de la cadena de valor de la compañÃa.
Sin embargo, sin dejar de pensar en la relevancia de una reestructuración en el área de procesos, considero que el problema de fondo es que los directivos o dueños de la empresa no tengan clara la visión de la misma y los objetivos que quieren cumplir a corto, mediano y largo plazo, pues su enfoque es de muy corto plazo y de forma reactiva.
Para concluir, es importante resaltar los aportes de la empleada Felicidad, quien es una persona que lo que propone como solución está acorde con la visión de negocios que para ella es la correcta en la compañÃa. El plan de acción planteado es el camino para organizar la estructura de la empresa y que de alguna forma comience a operar acorde con la demanda del mercado.
Elaborado por: YULIED TRIANA GARCIA